У медичних закладах Тернополя триває впровадження IT-технологій. «Електронну реєстратуру» мешканці міста вже оцінили — тепер можуть без зайвого клопоту та черг записатися на прийом до сімейного лікаря.
Наступною інновацією є впровадження в лікарнях Тернополя системи оцінки якості надання медичних послуг.
Проект, над яким ми працювали більше року, має на меті поліпшення сервісу в поліклінічних підрозділах та амбулаторіях загальної практики-сімейної медицини. Ми хочемо створити зручну в користуванні сучасну програму, завдяки якій керівництво медичних закладів зможе виявити проблеми обслуговування пацієнтів та швидко зреагувати на них. Оцінюючи отримані результати, керівники тепер бачитимуть динаміку змін, відтак зможуть ухвалювати необхідні рішення. Запровадження такого виду медичного сервісу в державних лікувальних установах Тернополя відбудеться вперше в Україні. Цей проект є соціальним, і представники компанії MagneticOneMunicipal Technologies запевнили нас, що в користування тернополянам вони надають його безкоштовно.
Як працює система? На дверях кабінетів фахівців медичних закладів розміщують табличку із запитаннями, чи є в пацієнта зауваження до якості обслуговування, та пропозицією висловити їх. Коли відвідувач має що повідомити, то він може скористатися QR-кодом або надіслати SMS за вказаним номером. Отриману інформацію — дата, час, заклад і лікар, яких оцінюють, — пересилають керівництву установи. Програма фіксує сигнали від незадоволених клієнтів, динаміку в певній точці обслуговування (кабінет та відділення) тощо.
Розробники проекту передбачили в програмі й процедуру блокування номера. Це потрібно в тому випадку, коли з одного і того самого телефонного номера надходить більше одного повідомлення.
Отримана інформація надаватиметься лише для внутрішнього користування. Керівники медичних закладів зможуть отримати доступ до неї з будь-яких місця та пристрою.
