Укрзалізниця розпочала діяти за новим принципом:«Скарга – це подарунок»Керівництво Укрзалізниці звертається до своїх пасажирів -користувачів послуг, сповіщати контакт-центри, якщо Ви лишились незадоволеними подорожжю у найзручніший спосіб: на сторінці Укрзалізниці в фейсбуці, за номером контакт-центру 0-800-50-3111 чи на е-mаil service@uz.gov.ua.
Зокрема, у зверненні до своїх пасажирів зазначається: “Звісно, прогалин із сервісом та проблем із технічною оснащеністю Укрзалізниця не позбудеться за день. Але реагувати по-новому – швидко та дієво починаємо вже зараз. Ми не оновимо весь рухомий склад за день і не будемо обіцяти нереального, але ми вже змінюємо те, як реагуємо на ситуації, коли вас підводимо. Гарних подорожей!”
